一家民间小吃品牌的外卖崛起之路-尊龙凯时ag旗舰厅官网

口留香创立于2002年，从最初一个无名气的超市小店，发展成为一家全国超过300家连锁店的煎饼品牌；从最初立足于山东青岛的小吃店，发展成如今遍布全国的隐形冠军。这正是口留香人艰辛付出的见证，也是口留香品牌实力与魅力的见证。口留香在餐饮o2o时代的早餐外卖自提作为一条独特成长路径，成为业界关注的焦点。

稳打稳扎崛起背后：三方改造全面创新

曹春民是山东人，做外贸出身，做了十几年的外贸。2002年和几位有食品行业经验的同事一起组建了一个小型餐饮企业，把街头小吃如糖球、糖炒栗子、煎饼等搬进了超市佳世客创建了口留香这个品牌。2002年把街头小吃这些东西搬进超市的时候，全国基本没有民间小吃在超市里销售。他们发现民间小吃进超市之前，做一些有效的提升非常受到超市和广大消费者欢迎。2003年、2004年非典时期，小吃类因为卫生原因在全国基本都下架了，口留香是青岛唯一一个没有下架的现场制作的小吃。当他们在超市运营到三、四年的时候，很多超市和个人就找到口留香希望合作加盟。在这样的背景下，口留香在全国开了很多连锁店，且生意都非常好。

通过多年的努力，口留香的煎饼达到了从原料、配送、制作的标准化。口留香现在的核心产品是煎饼，其占营业额70%左右。一些其他的辅助产品如粥、豆浆、馄饨都是为了配合煎饼而相应开发的流食或饮料产品。口留香选择煎饼作为主打产品是因为这是一个介于主食和休闲之间，早、午、晚三餐都可以食用的老少皆宜产品。更重要的是煎饼是一个通过努力可以做到标准化的产品，产品标准化则有利于连锁扩张。口留香在北京现在有三十多家店，在全国有三百多家店。口留香从设备、原料、卫生、品牌、产品标准化等一系列方面做了提升和改造，与此同时也完整保留了传统煎饼的口味和优秀特点。

第一，在设备改造方面做了很大的提升

在超市里两年的运作过程中，口留香在设备上做了很大的提升，从原来的三分钟做一个煎饼提升到40秒能做一个煎饼，而且这样的煎饼标准化程度非常高。口留香通过与大专院校的合作，得到了航空大学材料系的支持，把口留香做煎饼的锅进行了革命性的改造，让煎饼锅制作材料和温度上得到了更好的优化。以前的煎饼都是通过普通的电和煤作为燃料，这样做出来的煎饼在时间和温度上比较难掌握，如果煎饼在锅上烤制时间不足，面糊化就会程度不足，容易粘牙。通过多年实验，投入了很大的精力做出来一个具有国家有专利的煎饼锅，通过这种煎饼锅将面糊控制在在一个特定的温度里，能让面粉得到最佳的品质体现，做出来的煎饼在口感、口味和色泽上都更受消费者欢迎。把煎饼锅问题解决之后，口留香做煎饼的效率也得到了大大的提升。

第二，在原材料上重视创新以优化品质

传统煎饼的酱料盐度特别高，并不利于健康。口留香通过买断山东海洋学院的低温低盐度发酵技术，自己成立了一个加工厂，把酱料做了重要改造现在口留香煎饼酱料的盐度非常低，更有利于消费者的健康。采访时，曹春民告诉我们，口留香煎饼的原材料有十几种。口留香的面粉是五得利，相信一提这名字大家都知道。口留香自己生产有专利技术的酱料、委托德青源挑选的生产日期在三天之内的鸡蛋进行统一配送的鸡蛋、当天由工厂统一采购配送的无污染生菜、韭菜和葱、辣椒油也是工厂按照秘制辣椒油的配方为他们生产的。这样的原料组合构成了他们产品的黄金品质。采访时，笔者告诉曹春民，曾经有一次在口留香店里就餐时听到消费者说，口留香的豆浆和自己家里泡制打出来的豆浆味道是一样的。曹春民则告诉笔者，口留香的豆浆是自己开发了一套设备用很独特的方法现场制作的，所以非常受消费者欢迎。

口留香的馄饨味道做得非常好，在北京市场上占到了绝对的第一。口留香有一个做煎饼薄脆的生产加工厂，薄脆的制作技术和馄饨皮的制作技术非常相似。一个煎饼店在生产制造的过程中，对于三餐的时间点工作比较明确，其他时间员工都闲着没事干。他们开发了馄饨，让员工在闲暇时间可以包馄饨以增加收益。高峰时期，一个员工可以一次下十几碗馄饨，在这个过程中，他们逐渐演变成煎饼和馄饨成为两大类主食。在产品的分类上这是两类，但在店面经营和员工收益上是完整的一体，二者搭配得非常好。口留香的馄饨皮由公司统一制作，肉馅则是委托北京一家非常大的肉馅厂为他们统一制作、配送，馄饨汤则是用最传统的方式炖出来的土鸡汤，在明档里大家都可以看到，那几只鸡一直都在汤锅里。馄饨皮技术、优质肉馅加上鸡汤构成了口留香馄饨的优良品质。

第三，在产品的外包装上做了非常大的改造

以前煎饼的包装除了塑料袋就是纸袋子，既不环保也不便于携带。口留香做了改造之后，包装袋达到了和肯德基、麦当劳同样的纸质品质。特别值得一提的是，口留香还特意标注了撕开纸袋方式，让消费者能更好地品尝美食。口留香是比快餐还要快的即食食品供应商，一个客人走到柜台前从点餐到拿到美食时间不会超过一分钟，它比快餐更快并且是能现场满足客人个性化要求提供的美食产品。在这三方面都具备之后，他们也就具备了对外全国开店扩张的势能。

挖掘外卖o2o潜能：大力发展早餐自提模式

口留香的早餐和外卖平台会有差异，接下来会在很多门店设一些自提点，尽最大可能通过优质营销方式提高早餐供应量，并保证早餐的品质。以前大家都感觉早餐消费市场是非常混乱的，但通过外卖平台的订餐补助，把早餐市场的需求挖掘出来了。早餐市场的需求量其实非常大，但在早餐自提点的设置和方式上产生了很大的争议。现在的外卖平台早餐模式对于商家和消费者而言，并未达到最佳的运作状态。

对于商家而言，外卖平台提前订餐这个过程没有问题。但是为了达到能在有效时间里交给客人的目的，七点就会到餐厅拿货。七点之前餐厅必须将早餐制作完毕，这也就意味着六点必须开始制作。八点才能送到分餐点交给下一个分餐人员，送到消费者手里大概就到了八点半。从生产到送达消费者手中需要两、三个小时，这个过程会让早餐品质大打折扣，即使是品质大打折扣需求依然如此旺盛，除了有补助更多的是刚性需求。口留香这几个月与外卖平台合作做早餐配送，中间有一个半小时到两个小时全部浪费在环节交接上。现在外卖早餐大家都吃得很匆忙，找一个泡沫箱放在地下照着名单就开始分餐。

现代消费者由于工作时间和生活压力，以及各种移动终端的发展，在线上订餐的需求越来越高。例如，一个清晨坐了地铁下车的人，如果下了地铁再去排队就会耽搁他很长的时间。现在大家希望新的移动互联网技术让自己在下地铁、下楼之前可以提前订餐，并可以根据自己的需要调整产品的口味。在这个过程中发现，传统餐饮企业会发现自己并不具备这样的优势，更多的时候是现场的顾客排队排到自己时和营业员提出自己的个性化要求，这样给客人造成了很大的时间上的浪费也给营业员造成了很大的工作压力。这也给了外卖o2o早餐自提这样的模式黄金发展机会。

在未来的发展中，口留香通过自己家的互联网自助餐厅做早餐o2o外送和自提，掌握准确的客户需求，可以在一个约定的时间里准备好、生产好，并把产品及时交到顾客手里。通过外卖自提的方式尽可能把自提的时间缩短，七点制作完毕，然后送到送餐点。消费者八点能够在堂食的这些分餐点上摆上桌子、铺上桌布、打上遮阳伞很从容地让消费者微笑着拿走早餐，肯定会大受欢迎。

早餐自提这个模式如果能够得到政府和市场的支持，可以在每一个办公楼或者每一个地铁站设立一些自提点，这样可以最大可能地满足上班族的需求。通过缩短供货时间，达到早餐品质好、营养丰富、保温程度高，客人吃起来会感觉更舒心。早餐自提这种模式在未来市场肯定会巨量增长，如果早餐市场充分发育成熟，必将带动其他时段自提模式的成长。

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